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高端酒会礼仪
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领先的投诉处理策略和方法
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问题分析与解决4步模型
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银行网点优质服务标准与主动营销技巧
【杜晶晶老师简介】 ★ 著名银行服务营销专家 ★ 中央电视台特邀嘉宾 ★ 全国多家培训机构核心讲师 ★ 曾任职于德维森控股总经理助理 ★ 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监 7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上 |
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银行优秀柜员创造优质的服务
【唐小婉老师简介】： ★高级礼宾师; ★高级礼仪培训师; ★个人形象管理咨询顾问; ★礼仪知识竞赛专家评委; ★党校公务员礼仪特聘客座教授; ★北京礼仪学院学术委员会委员; ★清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者; ★全国专业人才教育专家委员会礼仪委员。 【唐小婉老师主讲课程】： 礼仪： 《商务礼仪与职业形象塑造》 《窗口服务礼仪与服务技巧》 《职场礼仪与沟通技巧》 《会议服务 |
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资深行政文秘综合能力提升训练
【王晓珑老师简介】 ★ 职业素养提升专家 ★ 行政管理训练专家 ★ 福建省礼仪协会理事 ★ 厦门人才中心特约讲师 ★ 厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者 ★ 14年知名跨国企业员工管理与培训经验 ★ 厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课) ★ 曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书 ★ 曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获最佳讲师称号 ★ 长期担任厦门人才中心、 |
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规范+α的超一流服务礼仪
【课程大纲】 1、接待顾客的基础知识 接待顾客的重要性; 接待顾客的心理准备; +接待的必要因素; 接待顾客的职业意识; 掌握必要的商品知识; 如何储备商品知识; 与顾客交谈的声音控制; 接待服务的基本流程; 2、接待顾客的基本要求 认清服务本质，做一个急救员; 面带微笑与顾客交流; 接待的速度与反应; 顾客是上帝与顾客利益; 服务人与服务支撑者; 3、创造粉丝顾客群 服务业的作 |
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激情服务
【范智老师简介】 ★ 中国现代礼仪学学者 中国礼仪师导师 中国礼仪联盟主席 ★ 中国职业经理人协会.中国培训联盟终身名誉主席 ★ 北京大学国家软实力课题组特聘研究员 ★ 荣获全球礼仪十强华人讲师之一荣耀者 ★ 荣获中国旅游饭店60年发展史贡献人物名人殊荣 ★ 2003年元旦在法国巴黎荣获《世界金钥匙组织中国区顾问》 ★ 2007年荣获世界饭店协会颁发的金领袖勋章 经历： 范老师在全国服务业中名列前茅 |
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